Depuis le d\u00e9but de la crise du coronavirus, en France comme en Allemagne, les PME ont pris conscience de l\u2019importance d\u00e9cisive des canaux num\u00e9riques pour entretenir les relations avec leurs clients et en prospecter de nouveaux. Leur pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux pourrait toutefois se d\u00e9velopper encore davantage.<\/p>\n
Une enqu\u00eate au sujet des outils num\u00e9riques a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019institut de sondage Forsa pour le compte des Pages jaunes allemandes. Elle montre que seul un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) allemandes utilisent actuellement des r\u00e9seaux sociaux comme Facebook ou YouTube pour promouvoir leurs produits et services ou encore entrer en contact avec leurs clients, actuels ou nouveaux.<\/p>\n
Les raisons principales d\u2019une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux sont le marketing et l\u2019acquisition de clients (90\u00a0%), le recrutement de personnel (35\u00a0%), le service client et la gestion des r\u00e9clamations (33\u00a0%), sans oublier la communication interne (20\u00a0%).<\/p>\n
La France compte 3\u00a0millions de PME et 30\u00a0millions de consommateurs en ligne. Le pays pr\u00e9sente donc un important potentiel pour les r\u00e9seaux sociaux. N\u00e9anmoins, les PME de petite taille ont du retard \u00e0 rattraper en ce qui concerne leur pr\u00e9sence sur Internet et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Quels r\u00e9seaux viser pour son entreprise\u2009?<\/strong><\/p>\n Avant de choisir les canaux les plus adapt\u00e9s, les petites et moyennes entreprises doivent d\u2019abord d\u00e9finir les contenus et les formats (images, articles ou vid\u00e9os) avec lesquels elles communiqueront sur les r\u00e9seaux sociaux. Tous les r\u00e9seaux ne se pr\u00eatent pas n\u00e9cessairement aux contenus particuliers et aux activit\u00e9s sp\u00e9cifiques d\u2019une entreprise.<\/p>\n Facebook, le r\u00e9seau num\u00e9ro\u00a01<\/strong><\/p>\n Si sa fin est r\u00e9guli\u00e8rement annonc\u00e9e, les chiffres, eux, ne cessent de grimper. Facebook d\u00e9nombre quelque\u00a02,74\u00a0milliards<\/strong> d\u2019utilisateurs actifs dans le monde selon le Digital Report<\/em>. Le r\u00e9seau social continue de faire la course en t\u00eate. En Allemagne,\u00a0au moins\u00a060\u00a0%<\/strong>\u00a0des internautes l\u2019utilisent r\u00e9guli\u00e8rement. En France, cette proportion est d\u2019environ 73\u00a0%.<\/p>\n Facebook permet de s\u2019adresser de mani\u00e8re cibl\u00e9e aux personnes importantes aux yeux d\u2019une entreprise et s\u2019int\u00e9ressant \u00e0 ses offres. Le r\u00e9seau permet non seulement d\u2019atteindre des groupes cibles avec pr\u00e9cision, mais aussi d\u2019entrer en contact avec eux de mani\u00e8re tout \u00e0 fait personnalis\u00e9e.<\/p>\n Instagram, le r\u00e9seau prometteur<\/strong><\/p>\n Du point de vue strat\u00e9gique, Instagram est actuellement l\u2019un des r\u00e9seaux les plus prometteurs. Le r\u00e9seau s\u00e9duit un public tr\u00e8s large avec plus de\u00a01,2\u00a0milliard d\u2019utilisateurs actifs dans le monde<\/strong>. Il est utilis\u00e9 par 46,9\u00a0% des<\/strong>\u00a0internautes allemands et 54\u00a0% des internautes fran\u00e7ais. Son excellente fonction de story<\/em> a permis \u00e0 Instagram de devenir rapidement tr\u00e8s populaire.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, aucun autre r\u00e9seau ou presque n\u2019est en mesure d\u2019atteindre une telle port\u00e9e organique. Instagram fonctionne surtout avec des images, il est donc recommand\u00e9 aux petites et moyennes entreprises d\u2019investir dans des activit\u00e9s graphiques et des photos de qualit\u00e9 pour obtenir une efficacit\u00e9 r\u00e9elle.<\/p>\n LinkedIn, le r\u00e9seau professionnel<\/strong><\/p>\n LinkedIn est un r\u00e9seau professionnel permettant de nouer des contacts et de repr\u00e9senter son entreprise. Ses membres ne s\u2019y inscrivent pas en tant que particuliers, mais en tant qu\u2019employ\u00e9s.\u00a0 Ce r\u00e9seau est utilis\u00e9 par 722\u00a0millions de personnes<\/strong>\u00a0dans le monde, dont environ 16\u00a0%<\/strong>\u00a0des internautes allemands et 23,6\u00a0% des internautes fran\u00e7ais. Les PME peuvent y trouver des experts dans certains domaines, des employ\u00e9s potentiels et un large public tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9 par leurs contenus.<\/p>\n LinkedIn est particuli\u00e8rement important dans le secteur\u00a0B2B, car il permet d\u2019entrer en contact avec d\u2019autres entreprises et de faire davantage conna\u00eetre ses produits. <\/em>C\u2019est \u00e9galement presque un passage oblig\u00e9 pour recruter de nouveaux employ\u00e9s. Les PME ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 prendre en consid\u00e9ration ce canal.<\/p>\n Et les autres r\u00e9seaux\u2009?<\/strong><\/p>\n Alors que LinkedIn est un r\u00e9seau d\u2019envergure internationale, le r\u00e9seau professionnel XING a choisi de se limiter \u00e0 la r\u00e9gion Allemagne-Autriche-Suisse. XING n\u2019\u00e9tant pas du tout utilis\u00e9 en France, il ne convient pas aux PME tourn\u00e9es vers l\u2019international.<\/p>\n Dans certains cas particuliers, les PME peuvent aussi envisager une pr\u00e9sence sur d\u2019autres r\u00e9seaux, tels que YouTube, Twitter, TikTok ou Pinterest.<\/p>\n <\/p>\n Auteur:<\/strong> Jitka Mencl-Goudier Depuis le d\u00e9but de la crise du coronavirus, en France comme en Allemagne, les PME ont pris conscience de l\u2019importance d\u00e9cisive des canaux num\u00e9riques pour entretenir les relations avec leurs clients et en prospecter de nouveaux. Leur pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux pourrait toutefois se d\u00e9velopper encore davantage. 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