{"id":27266,"date":"2022-08-09T12:00:16","date_gmt":"2022-08-09T10:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/pfatest2.saarlb.com\/?p=27266"},"modified":"2022-08-09T12:00:16","modified_gmt":"2022-08-09T10:00:16","slug":"crm-impact-report-2022-la-perte-de-clientele-dans-les-entreprises-allemandes-augmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pfatest2.saarlb.com\/fr\/crm-impact-report-2022-la-perte-de-clientele-dans-les-entreprises-allemandes-augmente\/","title":{"rendered":"CRM Impact Report 2022 : la perte de client\u00e8le dans les entreprises allemandes augmente"},"content":{"rendered":"<p>Selon la derni\u00e8re \u00e9tude <em>CRM Impact Report 2022, <\/em>une PME sur deux en Allemagne (49\u00a0%) indique que la perte de client\u00e8le a augment\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. En m\u00eame temps, la majorit\u00e9 des entreprises n\u2019est pas pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 faire face de mani\u00e8re efficace \u00e0 cette tendance.<\/p>\n<p><strong>Les entreprises allemandes perdent un client gagn\u00e9 sur quatre<\/strong><\/p>\n<p>Le taux moyen de fluctuation de la client\u00e8le des entreprises allemandes est d\u00e9sormais de 28\u00a0%. Les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude font \u00e9tat de d\u00e9fis organisationnels dans le marketing et la vente. En outre, ils mettent en \u00e9vidence les insuffisances des solutions CRM traditionnelles, qui ne sont pas adapt\u00e9es aux exigences post-pand\u00e9miques des clients en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>70 % des personnes interrog\u00e9es dans les PME estiment que les clients se d\u00e9tournent de leur entreprise en raison d&rsquo;un mauvais service client ou d&rsquo;une mauvaise exp\u00e9rience client, et 68\u00a0% indiquent d\u2019\u00eatre oblig\u00e9s d\u2019en faire plus pour am\u00e9liorer la confiance des clients dans leur entreprise. De plus, trois quarts des personnes interrog\u00e9es (74\u00a0%) soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9agir de mani\u00e8re ad\u00e9quate aux retours des clients afin d&rsquo;am\u00e9liorer le service et l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Dans le cadre de son rapport <em>CRM<\/em> <em>Impact report 2022<\/em>, SugarCRM a charg\u00e9 l&rsquo;agence Arlington Research de r\u00e9aliser une enqu\u00eate, du 11 au 30 novembre 2021, aupr\u00e8s des responsables commerciaux et marketing, sur les th\u00e8mes de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, de la gestion de la relation client (CRM \/ Customer Relationship Management), ainsi que de la collaboration entre les services commerciaux et marketing. Arlington Research s&rsquo;est entretenu avec 1 600 d\u00e9cideurs de la vente et du marketing dans des entreprises de tous secteurs, employant entre 100 et 3 000 personnes (\u00c9tats-Unis, Allemagne, Royaume-Uni &amp; Australie).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lien vers l\u2019\u00e9tude\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/de\/hd-cx\/content\/crm-impact-report\/?utm_source=sugarcrm.com&amp;utm_medium=referral\">https:\/\/www.sugarcrm.com\/de\/hd-cx\/content\/crm-impact-report\/?utm_source=sugarcrm.com&amp;utm_medium=referral<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Auteur:<\/strong>\u00a0Jitka Mencl-Goudier<br \/>\n\u00a9 shutterstock.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon la derni\u00e8re \u00e9tude CRM Impact Report 2022, une PME sur deux en Allemagne (49\u00a0%) indique que la perte de client\u00e8le a augment\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. 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