L’entreprise technologique internationale Criteo a interrog\u00e9 pr\u00e8s d’un millier de personnes de la g\u00e9n\u00e9ration Z sur leurs opinions et attitudes en mati\u00e8re de shopping en Grande-Bretagne, en France, en Allemagne, au Br\u00e9sil et aux \u00c9tats-Unis. Qu’est-ce qui motive cette g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 acheter ? Qu’attendent-ils des entreprises ? M\u00eame si les conditions \u00e9conomiques diff\u00e8rent d’un pays \u00e0 l’autre, la g\u00e9n\u00e9ration Z a un point commun : son utilisation intensive du smartphone, des m\u00e9dias sociaux et sa pr\u00e9f\u00e9rence pour des exp\u00e9riences d’achat personnalis\u00e9es. Comment les entreprises en France et en Allemagne peuvent-elles atteindre ce jeune groupe cible avec leur message et le convaincre de l’int\u00e9r\u00eat de leurs produits ?<\/p>\n
G\u00e9n\u00e9ration Z : le monde num\u00e9rique et le monde analogique fusionnent<\/strong><\/p>\n Les repr\u00e9sentants de la g\u00e9n\u00e9ration Z, \u00e9galement appel\u00e9e Gen Z, sont n\u00e9s \u00e0 partir de 1995. Ils ont grandi avec la technologie num\u00e9rique d\u00e8s leur naissance. Rien qu’en Allemagne, ce groupe repr\u00e9sente 10 % de la population.<\/p>\n La Gen Z aspire \u00e0 l’exp\u00e9rience de shopping tactile que leur offre le commerce stationnaire. Ils sont toutefois attir\u00e9s par la commodit\u00e9 des achats en ligne. Mais ce mode d\u2019achat n’a pas la m\u00eame puissance : ce jeune groupe cible veut vraiment faire l’exp\u00e9rience des produits avant de les acheter. Elle s’informe souvent en ligne, mais ach\u00e8te ensuite en magasin.<\/p>\n La fusion de tous les canaux de distribution, \u00e9galement appel\u00e9e marketing omnicanal, devrait donc \u00eatre la r\u00e9ponse des entreprises \u00e0 ce groupe cible, qui est habitu\u00e9 \u00e0 communiquer et \u00e0 acheter par le biais du mobile.<\/p>\n Communication via les m\u00e9dias sociaux et les plateformes de publication <\/strong><\/p>\n Le comportement de communication de la g\u00e9n\u00e9ration Z se caract\u00e9rise avant tout par l’utilisation intensive du smartphone, des m\u00e9dias sociaux et de l’influence des influenceurs dans tous les domaines de la vie.<\/p>\n Les services de streaming audio et vid\u00e9o, les plateformes de r\u00e9servation, les syst\u00e8mes de paiement num\u00e9rique soutiennent les possibilit\u00e9s de consommation \u00e0 tout moment. Les entreprises doivent en tenir compte si elles veulent s’adresser \u00e0 ce groupe cible. Ainsi, les services de m\u00e9dias sociaux (Facebook, YouTube, Instagram et autres) et les plateformes de publication (Twitter, WordPress, Messenger, WhatsApp) offrent aux entreprises des possibilit\u00e9s d’entrer en contact avec la Gen Z et de promouvoir leurs produits de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/p>\n Incitation \u00e0 la d\u00e9cision d’achat : durabilit\u00e9, originalit\u00e9 et flexibilit\u00e9 <\/strong><\/p>\n Les campagnes des d\u00e9partements marketing des entreprises doivent s’appuyer sur un contenu compr\u00e9hensible et s’accompagner d’un message visuel fort. Ce groupe cible pr\u00e9f\u00e8re les histoires authentiques tir\u00e9es de la vie quotidienne, qui sont compr\u00e9hensibles et qui donnent donc une orientation. Pour la Gen Z, les prestations et les produits int\u00e9ressants sont ceux qui, de leur point de vue, v\u00e9hiculent la bonne image. Ce sont surtout la durabilit\u00e9, l’originalit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 qui les incitent \u00e0 prendre des d\u00e9cisions.<\/p>\n Les repr\u00e9sentants de la Gen Z veulent \u00eatre per\u00e7us dans leur groupe par leur personnalit\u00e9 et leur individualit\u00e9. Des produits uniques, des collections en \u00e9dition limit\u00e9e, des retours gratuits, des photos attrayantes et des histoires de marque authentiques sont des crit\u00e8res d\u00e9cisifs pour leur d\u00e9cision d’achat. Pour les entreprises, il est donc tr\u00e8s important que les pr\u00e9sentations de produits suivent cette id\u00e9e d’unicit\u00e9 dans leur ensemble, du point de vente au service et \u00e0 l’assistance. La publicit\u00e9 et les supports publicitaires doivent \u00eatre parfaitement adapt\u00e9s aux besoins de la g\u00e9n\u00e9ration Z et soutenir la recherche rapide d’informations.<\/p>\n